De « Mme Huang » à « The Keeper » – Une histoire commerciale d'attitude, de confiance et d'appels d'offres de 17 pages

Lorsque j’ai débuté, j’ai rencontré un client allemand qui s’approvisionnait en tissu non tissé destiné à l’agriculture.

La demande de prix qu'il a envoyée était une feuille de calcul Excel de 17 pages, précisant tout jusqu'aux exigences détaillées de chaque spécification.

Pendant les trois premiers mois, je me suis senti moins comme un vendeur que comme un traducteur humain et un relais de messagerie.

Chaque fois que je répondais à son e-mail, il mettait en évidence trois points techniques que j'avais manqués en rouge, avec la note : « Veuillez lire attentivement ma question. »

Le tournant s’est produit lors d’une inspection en usine.

Il a pris l'avion jusqu'à Quanzhou et a personnellement vérifié 100 produits dans l'entrepôt avec un pied à coulisse.

Soudain, il en montra un et dit : « Ce diamètre est supérieur de 0,02 millimètres aux spécifications. »

Le visage du directeur de l'usine est devenu pâle. Il a soutenu : « Cela respecte les normes nationales chinoises. Cela n'affecte pas l'utilisation. »

Pris au milieu, je n'ai pas traduit directement la plainte du manager. Au lieu de cela, j'ai récupéré ce produit, j'ai regardé le client allemand et j'ai dit : « Ces 0,02 millimètres sont de ma faute. Je n'ai pas réussi à convaincre l'usine de raccourcir le cycle de maintenance des moules de trois mois à deux.

Pour cet envoi, je suis prêt à couvrir les frais de tests supplémentaires de ma propre poche pour garantir que chaque produit respecte votre tolérance.

Il s'arrêta un instant, puis sourit. C'était la première fois que je le voyais sourire.

À partir de ce jour, il a arrêté de m'appeler « Mme Huang » et a commencé à m'appeler « La Gardienne ».

Plus tard, il m'a dit qu'il ne testait pas du tout le produit, mais qu'il testait mon attitude face à un problème : si je trouverais des excuses ou si je proposerais des solutions.